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Problema tecnico temporaneo: cosa devo fare?

Ops... vorremmo non dirlo mai ma ogni tanto può succedere che appaia un messaggio di errore mentre utilizzi il nostro servizio.

Se il testo del messaggio parla di un "problema tecnico temporaneo"o PLTO, niente paura, è proprio così!

Il messaggio significa proprio che la problematica che stai riscontrando è legata ad una situazione temporanea che si risolverà in breve tempo.

Intanto ti diamo dei consigli per provare a risolvere il problema in autonomia:

1) Fai logout e chiudi l'app o la pagina web e poi accedi nuovamente

Sembrerà scontato ma in molte situazioni questa semplice manovra è risolutiva in quanto esegue un "reset" ed un ricaricamento completo del servizio.

 

2) Se usi un'app mobile e lo step 1 non è stato sufficiente, puoi provare a disinstallare e reinstallare l'app Infinity

Se il problema persiste non temere, verrà risolto in breve tempo.

Generalmente questo messaggio di errore impatta l'utilizzo di alcune funzionalità ma non impatta la riproduzione quindi puoi continuare a fruire del servizio.

 

Per esempio, riscontri l'errore 3232 come mostrato di seguito?

errore_3232.PNG

Questo messaggio appare se al momento non è possibile eseguire alcune di queste azioni:

  • cercare un contenuto tramite la barra di ricerca
  • aggiungere un contenuto a "La Mia Lista" (che risulterà vuota)
  • Votare un contenuto

Anche in questo caso, puoi fruire dei contenuti senza problemi mentre i nostri tecnici lavorano per risolvere il problema.

Riscontri problemi durante l'inserimento della data di nascita?

Se stai effettuando l'accesso ed il tuo profilo non è completo, ti verrà richiesto di completarlo (per esempio inserendo la data di nascita o esprimendo i consensi privacy). Se riscontri un errore in questa fase che non ti consente di proseguire, ti consigliamo di chiudere l'app o il sito Infinity e di riprovare.

 

Se invece il problema che riscontri non ti permette neanche di avviare la riproduzione di un contenuto, contatta il nostro servizio di assistenza per ricevere supporto. Ricorda che descrivendo al meglio al nostro team l'errore che hai incontrato (solitamente contengono anche un codice numerico), sarà più facile fornirti un'assistenza rapida ed efficace.

 


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